Bước 3 trên 3

Khai hồ sơ để máy học

Mười chín mục dưới đây là đúng những chỗ trống trong bộ câu trả lời của máy. Khai đủ thì máy nói được ngay như người của cơ sở; bỏ trống mục nào thì mục đó máy sẽ đùn sang người thật.

Khoảng mười lăm phút. Điền dở mà đóng trang thì lần sau mở lại vẫn còn — máy giữ trên chính máy của anh chị.

Mã đơn *

Mã hiện ở màn hình chuyển khoản, và trong tin nhắn Zalo bên em gửi.

1 · Cơ sở

Tên cơ sở đầy đủ *

Máy sẽ xưng đúng tên này với khách.

Ngành *

Địa chỉ đầy đủ *

Có số nhà và tên đường, vì khách hay hỏi đường.

Link Google Maps *

Dán link chia sẻ. Không có cũng được, máy sẽ chỉ đọc địa chỉ.

Chỗ đỗ xe *

Câu này khách hỏi nhiều hơn anh chị nghĩ.

2 · Giờ giấc

Giờ mở cửa ngày thường *

Chủ nhật *

Ghi rõ “nghỉ” nếu không làm.

Ngoài giờ thì sao *

Đây là câu máy dùng lúc 11 giờ đêm.

Số khách gọi trực tiếp *

3 · Dịch vụ

Các nhóm dịch vụ *

Ngăn bằng dấu chấm giữa hoặc xuống dòng.

Ba dịch vụ khách hỏi nhiều nhất *

Cách đặt lịch *

Chính sách bảo hành *

Ghi đúng như phiếu đang phát cho khách.

Hình thức thanh toán *

Bảo hiểm *

Ghi rõ “không” cũng là một câu trả lời tốt.

4 · Giọng của máy

Máy tự xưng là gì *

Khách nói chuyện với một cái tên thì dễ chịu hơn với “trợ lý ảo”.

Máy gọi khách là gì *

Có nơi quen gọi “bạn”, có nơi gọi “cô/chú”.

Gọi người làm chuyên môn là gì *

Nha khoa thường là “bác sĩ”, spa là “kỹ thuật viên”, thẩm mỹ là “chuyên viên”.

Việc máy tuyệt đối không được làm *

Mỗi dòng một việc. Đây là hàng rào pháp lý của chính cơ sở anh chị.

5 · Ai nhận khách

Người phụ trách nhận khách *

Số Zalo máy sẽ trực *

Còn điều gì bên em cần biết

Gửi xong bên em bắt tay vào lắp ngay, không phải hẹn buổi gọi.