window.MTD.webhook ở cuối tệp trước khi chạy quảng cáo.Máy trực Zalo thay quầy lễ tân ngoài giờ: trả lời câu hỏi quen thuộc, hỏi đủ tên – số điện thoại – dịch vụ – khung giờ rảnh, rồi đẩy vào danh sách cần gọi lại. Nó không bao giờ tự ý báo giá và không tư vấn chuyên môn.
Hiện chạy trên Zalo (tài khoản cơ sở) và Telegram (kênh của chủ). Messenger và Zalo OA chính thức chưa mở — chúng tôi ghi rõ ở bảng bên dưới thay vì hứa trước.
Đã lấy đủ tên, số điện thoại và giờ gọi lại. Máy không báo giá, không tư vấn chuyên môn.
Đây là ảnh dựng để anh chị hình dung màn hình báo cáo, không phải số liệu của một cơ sở có thật.
Tháng này rơi mất bao nhiêu ca chỉ vì trả lời chậm
Khách nhắn xong phải chờ trung bình bao lâu mới có hồi âm
Bao nhiêu tin rơi vào lúc cơ sở đã đóng cửa
Bao nhiêu người nhắn rồi im mà chưa ai gọi lại
Tiền quảng cáo đã trả xong trước khi khách bấm nút nhắn tin. Từ giây đó trở đi, mọi phút im lặng đều là tiền đã tiêu mà không đổi được gì.
Người ta tra cứu nha khoa vào buổi tối, sau giờ làm. Đúng lúc đó thì không còn ai trực. Sáng hôm sau trả lời thì khách đã nhắn ba nơi khác và đặt lịch ở nơi trả lời trước.
Giờ cao điểm, người đang ở trước mặt luôn được ưu tiên — đúng như vậy. Nhưng tin nhắn cứ dồn lại, và đến cuối ca thì không ai nhớ ai đã hỏi gì.
Khách hỏi “implant bao nhiêu”, được báo một con số, rồi biến mất. Không tên, không số điện thoại, không cách nào gọi lại. Một lượt tư vấn thành công cốc.
Người cạo vôi sáu tháng trước, người trám răng năm ngoái, người đang dở lộ trình niềng. Không có danh sách, không ai gọi. Đây là chỗ rò lớn nhất mà không bao giờ hiện lên báo cáo.
Không cần đăng ký gì. Kéo đúng bốn con số của cơ sở mình rồi xem kết quả.
Ad ơi trồng răng implant bao nhiêu tiền v ạ
Dạ em chào chị ạ. Chi phí implant còn tuỳ loại trụ và tình trạng xương hàm, nên em không dám báo giá bừa ạ. Chị cho em xin tên và số điện thoại, sáng mai bác sĩ gọi tư vấn và báo đúng mức cho trường hợp của chị nhé ạ.
Ok e. Chị Hằng, 09xx xxx 388. Chị rảnh tầm 9h sáng
Dạ em ghi nhận rồi ạ: chị Hằng · 9h sáng mai · hỏi implant. Em đã chuyển sang bàn bác sĩ, sáng mai bên em gọi lại đúng giờ chị nhé ạ.
Cùng lúc đó, Telegram của chủ nhận một dòng: “Lead mới · chị Hằng · implant · gọi 9h”. Máy chỉ nói “đã chuyển” sau khi đã ghi thật vào hàng đợi.
Giờ mở cửa, địa chỉ, có đau không, làm mất bao lâu, chỗ đậu xe — những câu hỏi lặp đi lặp lại được trả lời trong vòng một phút, bằng đúng giọng của cơ sở.
Không dừng ở việc đáp cho xong. Nó xin tên, số điện thoại, dịch vụ đang quan tâm và khung giờ rảnh — thứ mà một lượt tư vấn suông không bao giờ để lại.
Gặp câu ngoài phạm vi, khách khó chịu, hoặc chuyện tiền bạc, nó dừng và chuyển cho người thật — và chỉ nói “đã chuyển” sau khi đã ghi thật vào hàng đợi.
Cuối ngày, Telegram của chủ nhận danh sách: ai hỏi gì, ai để lại số, ai cần gọi lại, ai đang chờ. Mở điện thoại là thấy.
Những quy tắc trên không phải ý tưởng trên giấy — chúng được viết ra từ các lỗi có thật của hệ thống trả lời tự động: bot trả lời cả tin “đã thêm vào nhóm”, hai bot nhắn qua lại ngập nhóm, Zalo gửi trùng khiến khách nhận hai câu giống hệt, và bot nói “em đã chuyển cho sếp” trong khi chẳng chuyển đi đâu. Máy Đón Khách được dựng để không lặp lại từng lỗi đó.
| Điều lo nhất | Chatbot kịch bản thường gặp | Máy Đón Khách |
|---|---|---|
| Máy báo sai giá cho khách | Có thể xảy ra — kịch bản cài sẵn con số, đổi bảng giá mà quên sửa là nói sai ngay. | Bị cấm ở tầng quy tắc — máy không được phép đưa ra con số, luôn chuyển sang người thật để báo giá. |
| Máy tư vấn chuyên môn rồi nói sai | Hay gặp — mô hình ngôn ngữ rất sẵn lòng phán một câu nghe có lý. | Bị cấm — mọi câu hỏi chuyên môn đều chuyển cho bác sĩ hoặc kỹ thuật viên. |
| Máy cam kết kết quả | Rủi ro pháp lý — một câu “đảm bảo hết” trong tin nhắn là bằng chứng. | Bị cấm — không hứa kết quả, không hứa thời gian khỏi. |
| Máy so sánh với cơ sở khác | Dễ vượt rào khi khách hỏi “bên kia rẻ hơn”. | Bị cấm — chỉ nói về cơ sở mình, không nhắc tên nơi khác. |
| Tắt máy tính là bot nghỉ | Đúng với bản cài trên máy — quầy tắt máy, mất điện, cập nhật Windows là đứt. | Chạy trên máy chủ riêng — cơ sở không cài gì, không giữ máy nào mở. |
| Nói “đã chuyển cho sếp” rồi để đó | Hay gặp — câu trấn an nằm trong kịch bản, không gắn với việc gì phía sau. | Ghi trước, nói sau — phải ghi được vào hàng đợi thì mới được phép nói câu đó. |
Bảng này so với loại chatbot kịch bản phổ biến, không nhắm vào một nhà cung cấp cụ thể nào.
Khoản lắp đặt là công dựng: đọc bảng dịch vụ, viết kịch bản theo giọng của cơ sở, chạy thử và sửa cho tới khi trả lời đúng. Khoản hàng tháng là chỗ máy chạy, khoá AI và người trực hệ thống.
Lắp đặt lần đầu 9.900.000 ₫
Lắp đặt lần đầu 19.900.000 ₫
Lắp đặt lần đầu từ 39.000.000 ₫
Hiện chạy trên Zalo và Telegram. Messenger và Zalo OA chính thức chưa mở. Máy chưa ghi thẳng vào phần mềm quản lý phòng khám — nó giao danh sách khách để người của cơ sở nhập vào, hoặc ghi vào một bảng tính dùng chung. Chi phí gọi AI đã nằm trong phí tháng kèm hạn mức ghi rõ trong hợp đồng; vượt hạn mức thì báo trước chứ không tự trừ thêm.
Chúng tôi mở Zalo và fanpage của cơ sở anh chị như một người khách bình thường, thử hỏi vài câu, rồi gửi lại ba thứ. Không cần cho mượn mật khẩu, không cần cài gì.
Đây là lo lắng đúng, và là lý do có bốn điều cấm ở tầng quy tắc: không báo giá, không tư vấn chuyên môn, không cam kết kết quả, không so sánh với nơi khác. Gặp câu ngoài phạm vi, nó dừng và chuyển người thật thay vì đoán. Toàn bộ hội thoại nằm trên Telegram của anh chị, đọc lại được bất cứ lúc nào, thấy sai là nhắn một câu để tắt ngay.
Không. Máy chạy trên máy chủ riêng của chúng tôi. Quầy tắt máy, mất điện, đổi máy tính mới đều không ảnh hưởng. Việc duy nhất anh chị làm khi lắp là quét một mã QR để nối tài khoản Zalo, mất khoảng năm phút.
Dùng chính số Zalo mà cơ sở đang nhận tin, để khách cũ nhắn vào vẫn thấy đúng chỗ quen. Nếu anh chị muốn tách riêng một số cho máy trực, chúng tôi dựng theo hướng đó cũng được, chỉ cần nói trước khi lắp.
Có người nhận ra, phần lớn thì không, vì máy trả lời có độ trễ tự nhiên và dùng đúng cách xưng hô của cơ sở. Chúng tôi không giấu chuyện này: nếu khách hỏi thẳng “có phải máy không”, máy được yêu cầu chuyển sang người thật thay vì chối.
Từ lúc anh chị gửi bảng dịch vụ và cách trả lời quen dùng, chúng tôi cần khoảng năm tới bảy ngày làm việc để dựng kịch bản, chạy thử nội bộ và sửa. Tuần đầu chạy thật, chúng tôi đọc lại từng hội thoại mỗi ngày và chỉnh cho tới khi trả lời đúng.
Ba tuần đầu là giai đoạn chạy có kiểm soát. Hết ba tuần, nếu danh sách khách để lại số điện thoại không tăng so với trước đó, anh chị dừng, không phải trả phí tháng kế tiếp. Phần công lắp đặt đã bỏ ra thì không hoàn — chúng tôi nói trước để anh chị cân nhắc, thay vì hứa suông rồi khó xử về sau.
Trên máy chủ riêng của cơ sở anh chị, tách hẳn khỏi các cơ sở khác — không dùng chung một chỗ chứa. Nội dung tin nhắn có đi qua nhà cung cấp mô hình AI để tạo câu trả lời, đây là điều chúng tôi ghi rõ trong hợp đồng chứ không nói tránh. Khi anh chị dừng dịch vụ, dữ liệu được bàn giao lại và xoá khỏi máy chủ.
Được. Đơn vị vận hành là PayHome Việt Nam, mã số doanh nghiệp 3301685828. Hợp đồng và hoá đơn giá trị gia tăng đều đứng tên công ty.
Bắt đầu bằng bản kiểm toán miễn phí. Không cần quyết định gì trong hôm nay.
Nhận bản kiểm toánKhông mất phí, không cần mật khẩu. Trong 48 giờ anh chị nhận bản chấm 12 điểm rò trên chính Zalo và fanpage của cơ sở mình.